Assa Abloy из-за COVID-19 запускает приложение для поддержки клиентов удаленно
Подразделение компании ASSA ABLOY в Великобритании и Ирландии, на фоне ситуации с пандемией COVID-19, разработало мобильное приложение для своих клиентов-пользователей продукции ASSA ABLOY, с целью улучшения качества обслуживания и снижения угрозы заражения вирусом.
Пока приложение доступно только для клиентов в Великобритании. Отныне пользователь решений компании может загрузить на мобильное устройство с операционной системой Apple и Android бесплатное приложение, через которое он может запросить удаленную техническую поддержку в реальном времени и доступ к ресурсам, предназначенным для пользования конкретным продуктом.
Первой начнет работу с приложением группа дверного оборудования компании, благодаря чему можно получить поддержку от таких брендов группы Assa Abloy, как UNION, ASSA, Dale Hardware, Excel Architectural Hardware, Exidor, Trimec, Adams Rite и Securitron.
Пользователи, пользуясь приложением, получают на выбор средства святи с указанными компаниями по телефону, по электронной почте, через видеозвонок или по внутреннему чату. Служба технической поддержки может произвести удаленную диагностику проблемы в реальном времени.
Основным преимуществом нового приложения является снижение случаев, когда специалисты компании должны будут добираться до месторасположения клиента, что ценно во время пандемии COVID-19.
Приложение предполагает навигацию по продуктам, через которую можно получить доступ к сертификатам данного продукта и к технической информации по нему. В программе пользователь сможет увидеть время, когда ему будет предоставлена поддержка по конкретному продукту, зависящее от местоположения устройства, а также возможность прикреплять к сообщениям снимок с фото проблемы.
По словам Джесси Джеймса (Jesse James), финансового и коммерческого директора группы дверной оборудования ASSA ABLOY, улучшая качество обслуживания клиентов, компания отвечает на вызовы нынешнего сложного времени, поскольку возможность удаленного контакта имеет сейчас жизненно важное значение.
448
17.11.2020